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客服人员怎样受理和回复工单

进入后台管理 -> 客服 ->新到工单受理
在这里显示的是尚未受理的工单,客服人员可以看到全部未受理工单的标题、可以受理该工单的管理员姓名。按受理按钮,工单变成已受理状态。

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进入“我受理的工单”,可以看到自己受理的全部工单的当前状态;如果客户有新的回复,状态就变成了“尚未解决”,便于客服人员同时处理多个问题时监控客户是否有新的回复。

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按“查看”,进入工单详情,可以回复工单、和客户在线交流。
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在回复工单时可以选择状态,使客户了解当前处理状态,增加友好度

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当工单标注为处理完成后,如果24小时内客户没有回复,自动转为存档状态
开启了“工单人工存档权限”的客服,可以人工存档已处理完成的工单
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